La empresa Naturgy compartió un comunicado en respuesta a las acusaciones realizadas recientemente por la Defensoría del Pueblo, en las que se señala a la compañía de implementar prácticas abusivas y engañosas, relacionadas con el cobro del servicio eléctrico.
La compañía resaltó que, al ser un servicio regulado por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), tanto los reclamos de los clientes como la aprobación de tarifas y ajustes están sujetos a lo que determine el regulador, conforme a las normativas vigentes. Además, afirmó que sus procedimientos de atención al cliente y facturación están claramente establecidos y divulgados a través de su página web, aplicación móvil y redes sociales, con el objetivo de que los clientes puedan acceder a esta información en cualquier momento.
“Nuestra prioridad es ofrecer un servicio eficiente y de calidad, y seguiremos enfocados en mejorar continuamente nuestros procesos", añadió la empresa, reiterando su disposición para colaborar en la resolución de cualquier inquietud presentada por sus usuarios o las autoridades competentes.
